Global
Hospitality Resources, Inc., de San Diego, California, es una compañía
internacional de asesoría y consultoría en servicios de hospitalidad que asume
la gerencia de hoteles y centros de turismo a los que no les va bien
económicamente. Cuando ellos toman el mando de una organización, siempre
comienzan haciendo dos cosas: Primero,
capacitan a todo el personal para mejorar su nivel de servicio a los clientes;
Segundo, despiden al líder. “¿Porque despiden al líder?” Se le preguntó al
presidente de Global en una entrevista, y el respondió “Si fuera buen líder, la organización no
estuviera en el caos en que está”.